Общие условия Соглашения об оказании услуг WEDOS
Основные положения
- Данные общие условия соглашения (далее „Соглашение“) регулируют отношения между Поставщиком интернет-услуг и Клиентом.
- Поставщиком интернет-услуг (далее „Услуги“) является компания WEDOS Internet, a.s., IČ 28115708, офис находится по адресу: Масарикова 1230, Глубока-над-Влтавой, 373 41; зарегистрирована в Торговом реестре Областным судом в г. Ческе-Будеёвице, раздел: B / 1886, а также другие компании, принадлежащие к группе WEDOS.
- Под другими компаниями, входящими в группу WEDOS подразумеваются все торговые компании с аналогичной акционерной структурой, а также другие торговые компании WEDOS, принадлежащие имущественной группе компании WEDOS Internet, a.s., включая дочерние и сестринские компании. Поскольку список таких компаний со временем может меняться, они объявляются только в собирательном смысле. Список определенных компаний всегда указан в актуальном виде на сайте WEDOS, одновременно с данным Соглашением. Поставщиком являются некоторые компании из группы WEDOS. Возникновение конкретных правовых отношений между конкретной компанией и Клиентом определяется (у платных услуг) тем, кто выставил расчетные документы к предоставляемым Клиенту услугам. Если документация не выставляется, то Поставщиком является выше указанная материнская компания WEDOS Internet, a.s.
- Клиентом становится дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, которое заключает Соглашение с Поставщиком. К заключению Соглашения ведет заполнение заказа на страницах „order.wedos.ru“ или „client.wedos.com“ (либо других страницах группы WEDOS) на какую-либо из предлагаемых услуг Поставщика наряду с надлежащей оплатой полной суммы в соответствии с актуальным прайс-листом поставщика, или же созданием услуги, если эта услуга бесплатная. Заказывая услугу, Клиент выражает свое согласие с данным Соглашением. При заказе Поставщик предоставляет Клиенту учётные данные в личный кабинет WEDOS. Под Клиентом – потребителем понимается дееспособное физическое лицо, которое заключает соглашение с Поставщиком для своих личных, не предпринимательских целей.
- Под Личным кабинетом понимаются страницы по адресу „client.wedos.com“, где Клиент после входа может управлять своими услугами, предоставляемыми Поставщиком.
- Под Авторизацией подразумевается процесс подтверждения личности Клиента, главным образом подтверждение с помощью имени пользователя и пароля к Личному кабинету, соответственно подтверждение права управления личным кабинетом и услугами, зарегистрированными в нем.
- Клиент принимает к сведению и соглашается с тем, что не в праве расторгать Соглашение с Поставщиком и заказывать услуги предлагаемые Поставщиком от имени третьих сторон, если третья сторона не дала ему на то письменное согласие. Данное письменное согласие может быть потребовано Поставщиком в любое время и Клиент обязан его немедленно предоставить, в противном случае Поставщик в праве аннулировать заказанную услугу.
- Заказывая услугу, Клиент выражет понимание и прямое согласие с Соглашением, данными условиями и всеми остальными условиями, связанными с заказанной услугой, так же как с содержанием, спецификацией и ценой, заказанной им услуги в соответствии с предложением Поставщика. Клиент и Поставщик в течение действия Соглашения обязуются соблюдать общие действующие предписания, положения Соглашения, данные общие условия Соглашения, а также другие условия в случае, если они являются частью заказанной клиентом услуги.
- Заключая Соглашение, Клиент также подтверждает, что ознакомился с функциями данной услуги, и потому в рамках предоставляемой услуги не в праве запрашивать возврат уже оплаченной суммы за какую-либо из предлагаемых услуг с обоснованием, что ему не подходит реализация услуги.
- Клиент несет полную ответственность за все убытки, вызванные его действиями, которые противоречат данному Соглашению и/или законодательству Чешской Республики, Поставщику, другим пользователям Услуги или иным третьим лицам. Данная ответственность не может быть снята.
- В случае, если клиент нарушит данное Соглашение, Поставщик в праве приостановить его Услуги. В случае серьезного или повторного нарушения данного Соглашения Поставщик в праве аннулировать услугу.
- Под приостановлением услуги понимается остановка работы данной Услуги и/или ограничение доступа к данной Услуге. При этом Клиент лишается доступа к любым данным (файлам, базам данных), которые пренадлежат к данной Услуге, и получить их возможно только путем продления действия Услуги или оплаты соответствующей суммы за восстановление данных из резервной копии.
- Под аннулированием услуги понимается ее приостановление, завершение и удаление данных, хранящихся на этой услуге.
- Неотъемлемой частью данного Соглашения являются промежуточные документы, регулирующие условия для отдельных типов предоставляемых услуг:
– Условия предоставления доменных услуг WEDOS
– Условия предоставления хостинговых услуг WEDOS
Гарантия доступности услуги, сбои и отключения
- Поставщик обеспечивает беспрепятственную работу услуг за исключением периода, необходимого для сервиса технических и программных средств, посредством которых осуществляется работа услуг.
- Поставщик в праве выполнять плановые отключения систем с целью их сервиса и обновления.
- Поставщик в праве выполнять неплановые отключения, если этого требует ситуация и их необходимо осуществить неотлогательно с целью обеспечения дальнейшей работы услуг и серверов.
- Под сбоем подразумевается ошибка в технических или программных средствах Поставщика, которые ведут за собой полную нефункциональность или недоступность услуг, вследствие чего Клиент не может в полной мере их использовать. Плановое отключение не рассматривается как сбой.
- Поставщик не отвечает за нефункциональность или недоступность услуги, которая вызвана третьей стороной.
- Поставщик не несет какой-либо ответственности за нефункциональность или недоступность системы, которая была вызвана технической или иной проблемой на стороне субпоставщиков, сбоем или отключением в сети Интернет между пользователем и серверами Поставщика или обстоятельствами непреодолимой силы. Поставщик не несет ответственности за недоступность услуги в случае отсутствия у пользователя подключения к сети Интернет.
- О сбоях, отключениях и важных изменениях Поставщик обязан информировать Клиента на своем сайте в рамках возможности достаточно заблаговременно.
- Клиент не имеет право требовать возмещения убытка или других расходов, возникающих в связи с недоступностью услуги. Какие-либо возмещения убытков и других расходов, включая отвественность за утерянную прибыль Клиента, всегда лимитированы (и ограничены) максимальной суммой, которая равна сумме оплаты за один месяц использования соответствующей услуги.
- В случае нефункциональности или сбоя услуги Клиент обязан письменно заявить (по электронной почте или с помощью контактной формы) о проблеме в течение 24 часов от начала нефункциональности услуги.
- Клиент не имеет право на компенсацию по причине сбоя услуги в случае, если с его стороны не была проведена своевременная и надлежащая оплата всех предоставляемых Поставщиком услуг, услуга удалена или отключена в связи с предыдущими действиями Клиента, или Клиент не заявит письменно подтверждающим способом (e-mail, контактная форма) о сбое услуги в течение 24 часов от начала ее нефункциональности.
- Поставщик не ручается, ввиду характера электронной почтовой коммуникации, за корректную доставку электронных писем со своих серверов или на свои серверы и в/из своей сети и не несет ответственность за возможный ущерб, вызванный недоставленными или потерянными письмами.
- Поставщик не несет ответственности за утерю или повреждение данных по причине аппаратных сбоев сервера или дискового массива (в частности сбоя жесткого диска).
Служба поддержки и коммуникация с клиентами
- Объем и условия предоставления поддержки клиентам специфицированы в условиях предоставления отдельных услуг.
- При обращении в службу поддержки Поставщик может запросить у Клиента подтвердить его личность учётными данными в Личном кабинете WEDOS или другими идентифицирующими данными, установленными для этой цели (авторизация). Если Клиент этого не сделает, Поставщик может отклонить предоставление поддержки или вмешательство технического специалиста.
- В рамках поддержки клиентов Поставщик предоставляет Клиентам основную информацию, руководства и советы. Если Клиент запрашивает у Поставщика решение проблемы, в которой необходимо вмешательство технического специалиста Поставщика и которая была вызвана ошибкой на стороне Клиента или следствием неправильного использования Услуги, Поставщик может запросить у Клиента оплату работы технического специалиста в соответствии с актуальным прайс-листом.
- Если для услуги доступна поддержка по телефону, то с помощью такой поддержки можно получить только общую информацию и советы или решить очевидные сбои или недостатки услуги. Однако по телефону нельзя запросить выполнение операции, которая требует авторизации клиента. В этом случае необходимо заполнить контактную форму на сайте Поставщика после входа в личный кабинет.
Расчёты и оплата
- Актуальный прайс-лист доступен на сайте Поставщика „wedos.ru“. Об изменениях в прайс-листе Поставщик своевременно сообщит на этих же страницах сайта.
- Учётные документы отправляются Клиенту по электронной почте на адрес, который указан в Личном кабинете Клиента WEDOS. Учётные документы не предоставляются в бумажном виде, с чем Клиент напрямую соглашается.
- Счета за единоразовые операции технических специалистов оплачиваются заранее, в течение 7 дней с момента выставления счёта / отправки счёта Клиенту.
- Если Клиент не оплатит какую-либо фактуру (счёт) до конца оплаченного периода действия данной услуги, Поставщик в праве приостановить данную услугу.
- Если Клиент не оплатит какую-либо фактуру в течение ее действия, Поставщик в праве приостановить услугу.
- Если какая-либо фактура или счет не будут оплачены по истечению 3 календарных дней после окончания оплаченного периода действия данной услуги, то Поставщик в праве аннулировать услугу. В этом случае данные Клиента будут безвозвратно удалены. В случае, если клиент захочет вернуть эти данные (в случае их хранения в резервной копии Поставщика), или же восстановить услугу, Поставщик в праве потребовать оплату за данную услугу в соответствии со своими ценами.
- Услугу, которую Поставщик или Клиент завершил (в панели управления клиента), Поставщик может полностью аннулировать сразу же после окончания оплаченного периода или после окончания срока завершения услуги.
- Неоплаченные фактуры и счета не влияют на оплаченный период. Клиент обязан оплачивать работу услуги в том числе за период, когда она была приостановлена Поставщиком.
- Фактуры и счета считаются оплаченными при исполнении всех следующих условий:
а) оплата отправлена на верно указанный счет Поставщика
б) указана точная сумма в соответствии с выставленным счётом в соответствующей правильной валюте
в) при оплате указан верный вариабельный символ
г) оплата зачислена на счет Поставщика
д) оплата обработана платежной системой Поставщика - Поставщик не принимает письменные, отправленные по факсу, электронной почте или любые другие аналогичные подтверждения об оплате, если сумма ещё не пришла на счёт Поставщика.
- При международной оплате Клиент обязан оплатить все платежи, связанные с иностранной платежной системой (вид комиссии „OUR“). В противном случае поставщик не примет оплату и Клиент будет обязан доплатить разницу таким образом, чтобы Поставщику пришла вся запрашиваемая сумма.
- Все скидочные купоны, если не указано иначе, действуют только для новых заказанных услуг и только на первый расчетный период оплаты, не действуют на продление услуг, а также не действуют на дополнительные счета и на оплату впоследствии активированных дополнительных услуг. Скидочные купоны не могут быть каким-либо образом комбинированы или суммированы. Скидочные купоны не могут быть применены к уже оплаченным заказам.
Права и обязанности поставщика
- Поставщик не несет ответственности за нарушение прав на товарные знаки, прав торговых компаний и иных прав, охраняемых всеобщими правовыми актами, которые совершает клиент при использовании услуг.
- Поставщик не несет ответственности за какой-либо вред или ущерб, которые были или могли быть нанесены Клиенту в связи с использованием услуг. Какие-либо возмещения убытков и других расходов, включая отвественность за утерянную прибыль Клиента, всегда лимитированы (и ограничены) максимальной суммой, которая равна сумме оплаты за один месяц использования соответствующей услуги.
- Поставщик в праве изменить параметры услуг и их варианты. При этом обязан об этих изменениях заранее заявить в виде информации на веб-сайте Поставщика.
- Поставщик не в праве вмешиваться в данные, созданные или размещенные Клиентом, если между ними не было договорено иное. Данный запрет не действуетв случае подозрения в нарушении настоящих условий и злоупотребления предоставленными услугами. Об этом Поставщик обязан сразу же информировать Клиента.
- В случае, если Клиент нарушает данные Условия Соглашения или иные соглашения с Поставщиком, Поставщик в праве расторнуть Соглашение в одностороннем порядке и аннулировать предоставляемую услугу. В таком случае данные Клиента будут удалены и сохранены на запасном носителе. В случае, если клиент захочет вернуть эти данные, Поставщик в праве потребовать оплату за данную услугу в соответствии со своими ценами.
Права и обязанности клиента
- Клиент обязан использовать услуги в соответствии с руководствами и инструкциями, данными Поставщиком. В этом смысле Клиент также должен обучить всех, кто принимает участие в управлении услугой.
- Клиент обязуется со своей стороны выполнить все меры, необходимые для предотвращения злоупотребления услугой. Клиент несёт ответственность за последствия такого злоупотребления, если это произойдет.
- Клиент обязан предпринять все меры для охраны всех учётных данных (имена пользователя и пароли) всех пользователей для управления и использования услуг и для доступа в учётную запись. За какой-либо ущерб, возникший вследствие злоупотребления системой посторонним лицом, которое для доступа использует верные имя пользователя и пароль, несет ответственность Клиент.
- Клиент соглашается с тем, что Поставщик будет отправлять ему по электронной почте информацию о новинках предлагаемых услуг Поставщика.
- Клиенту запрещается пытаться нарушать ход работы услуг и технических или программных ресурсов, преднамеренно перегружать, пытаться использовать услуги или системы в расхождении с их целями.
- Клиенту запрещается использование услуг в целях, которые противоречат законам Чешской Республики или добрым нравам, в целях рассылки нежелательной почты и т.д.
- Клиент обязан соблюдать действующее законодательство Чешской республики и действовать в соответствии с добрыми нравами и общепринятыми моральными и этическими нормами. В частности, Клиент не имеет права нарушать охраняемые законом права Поставщика и третьих лиц.
- Заказчик несет ответственность перед Поставщиком за правильность и полноту данных, указанных при регистрации, во всех формах заказа и других документах. В то же время, Заказчик обязан немедленно обновить любые изменения регистрационных данных или сообщить о них Поставщику. Поставщик не несет ответственности за любой ущерб, причиненный в результате неверных или устаревших данных.
Вывод из эксплуатации
- Поставщик может отклонить предоставление услуг Клиенту, чья деятельность хотя бы частично односится к одной из следующих категорий или контент, который он предоставляет, хранит, передает или загружает хотя бы частично относится к одной из следующих категорий:
– противоречит правовым порядкам Чешской Республики или принятым международным конвенциям
– противоречит добрым нравам
– нарушение авторских прав, патентов, промышленных или других подобных прав
– массовая рассылка нежелательных сообщений (спам)
– прямое или косвенное нарушение каких-либо прав третьих лиц
– перегрузка инфраструктуры или технических/аппаратных ресурсов Поставщика или других сторон
– вторжение в личную жизнь или безопасность других систем или лиц - Выше указанные положения применяются ко всему, что хотя бы частично может быть включено в выше указанные категории, при этом решение о нарушении данного пункта со стороны Клиента принимается исключительно на усмотрение Поставщика.
- Клиент не имеет права сохранять или передавать программы или данные (файлы), если он не является их автором и не имеет имеет письменного согласия на их использование от их автора или владельца. Поставщик имеет право в случае подазрения в нарушении этого запрета запросить у Клиента письменное подтверждение правомерности его действий. Клиент обязан предоставить это подтверждение Поставщику без излишних отсрочек. Если клиент не предоставит такое подтверждение, Поставщик имеет право услугу ограничить, приостановить или удалить сомнительные данные (файлы). Решение о соответствии использования услуги и данных условий использования принимается исключительно на усмотрение Поставщика.
- Поставщик имеет право изучить данные (файлы) клиента в случае подозрения, что эти данные (файлы) противоречат данным условиям.
- Клиент несет ответственность за любой ущерб, причиненный Поставщику, его другим Клиентам или третьим лицам.
- Поставщик позволяет размещение содержимого с эротической и порнографической тематикой на своих устройствах только после предварительного согласования между Клиентом и Поставщиком. Без такого согласования размещение, распространение и загрузка такого контента запрещены.
- Поставщик имеет право ограничить работу услуги в случае, если Клиент использовал для ее работы неуместные программные средства или они не настроены должным образом (например, ошибка в скрипте, неверный алгоритм в программе, неверно настроенные индексы баз данных и т.д.). Решение о несоответствии принимается исключительно на усмотрение Поставщика.
Защита информации и защита персональных данных
- Поставщик и Клиент обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении фактов, предоставленных друг другу в связи с созданием и работой услуг.
- Защита информации не распространяется на случаи, когда Поставщик имеет информационную обязанность, установленную законом, или же когда информацию запрашивают государственные органы, упономоченные законом, или эта информация является общедоступной.
- Детали, касающиеся персональных данных, их обработки и защиты содержатся в отдельном документе Принципы обработки персональных данных клиентов WEDOS в соответствии с GDPR.
- В случае, если Клиент хранит в WEDOS какие-либо персональные данные, то между WEDOS и Клиентом заключается Договор на обработку, в соответствии с которым Клиент является управляющим этих персональных данных, а WEDOS обработчиком. Аналогичная ситуация возникает в случае, если Клиент уже выступает как обработчик персональных данных для иного управляющего. В этом случае WEDOS является следующим обработчиком. Договор доступен для скачивания у выбранных услуг в Личном кабинете.
- Поставщик обязуется обеспечивать защиту персональных данных от несанкционированного или случайного доступа, предотвращать их изменение, потерю или уничтожение, незаконную передачу или иную их неправомерную обработку, так же как и любое другое злоупотребление.
Период действия Соглашения и его прекращение
- Период действия Соглашения и его прекращение регулируют условия использования конкретных услуг.
- Клиент – потребитель в соответствии с § 1829 Закона 89/2012 Sb., гражданского кодекса имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения. Ввиду того, что Клиент – потребитель напрямую запросил Поставщика о предоставлении услуг до момента завершения договора, Клиент соглашается с тем, что обязуется оплатить Поставщику соответствующую часть договорной цены за предоставленную услугу до момента отказа от соглашения. Клиент может отказаться путем заполнения соответствующей формы в соответствующем разделе личного кабинета на сайте Поставщика.
- После завершени действия услуги не пропадает обязанность Клиента оплатить неоплаченные счета и фактуры, за исключением авансовой фактуры на оплату перида подписки, которое ещё не наступило.
Заключительные положения
- Все соглашения между Поставщиком и Клиентом регулируются действующим законодательством Чешской Республики.
- В связи с тем, что договорные отношения устанавливаются на более длительный период времени, и за этот период могут произойти изменения на рынке или в законодательстве, Поставщик в соответствии с § 1752 Закона номер 89/2012 Sb., гражданского кодекса, оставляет за собой право изменять условия данного Соглашения в умеренном объеме. Новую редакцию Соглашения Поставщик опубликует на своем сайте и Клиент, в случае таких изменений, будет оповещен по электронной почте заблаговременно до вступления Соглашения в силу. Клиент имеет право на письменный отказ от Соглашения до дня вступления его в силу. В случае, если Клиент не использует право на отказ от изменения Соглашения в этот период, договорные отношения регулируются новой редакцией Соглашения. В случае если клиент изменения/новую редакцию Соглашения отклонит, Поставщик и Клиент имеют право досрочно расторгнуть соответствующие договорные отношения по взаимному соглашению. Срок расторжения в таком случае составляет 2 месяца с момента письменного уведомления об изменении Соглашения другой стороны.
- В том случае, если данное Соглашение доступно Клиенту в нескольких языковых версиях, преимущественную силу имеет чешская версия. В этом случае Поставщик не несёт ответственность за правильность такого перевода.
- Данное Соглашение вступает в силу с 23. 5. 2018.
Официальная версия данного Соглашения опубликована на чешском языке
УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
Menu
