Условия предоставления услуг хостинга WEDOS
Основные положения
- Данные условия предоставления хостинговых услуг WEDOS (далее „Условия хостинга“) являются частью „Общего Соглашения на предоставление услуг WEDOS Internet, a.s.“ (далее „Соглашение“).
- Использование данных условий хостинга имеет преимущественную силу перед использованием условий Соглашения.
- Услуги хостинга включают в себя веб-хостинг, хостинг серверов и услугу WEDOS Диск.
- Веб-хостинг это предоставление пространства на серверах Поставщика для запуска сайта на домене 2 уровня, с поддержкой электронных почтовых ящиков для домена и баз данных.
- Хостинг серверов это аренда виртуальных и выделенных серверов. Под виртуальными серверами понимается эксплуатация серверов в среде виртуализации, когда часть сервера Поставщика отведена для работы сервера Клиента. Под выделенными серверами понимается физический сервер, отведенный для Клиента.
- Услуга WEDOS Диск это аренда дискового пространства на серверах Поставщика с целью частного хранения файлов.
- Договорные отношения продолжают действовать даже после того, как Клиент перенесёт свои приложения, сайты и другие данные к другому провайдеру и перестанет использовать услуги Поставщика. В этом случае Клиент должен надлежащим образом завершить услугу, а именно заполнить форму завершения услуги в личном кабинете или отправить запрос через контактную форму, при этом должен быть соответствующим образом авторизован.
- Учётные данные (имена пользователя и пароли) отправляются при создании на адрес электронной почты Клиента, указанный для услуги в информации о покупателе. При утере пароля, он не может быть отправлен Клиенту повторно, поскольку Поставщик не хранит пароли Клиента в своих базах данных в целях безопасности. В этом случае клиент должен установить новый пароль на страницах личного кабинета или путём отправки авторизованного запроса через контактную форму.
Веб-хостинг
- Веб-хостинг включает в себя работу с сайтами для доменов 2 уровня на сервере Поставщика. Клиенту выделяется пространство на веб-сервере, на котором он может разместить свои веб-страницы. Сервер работает на операционной системе Linux, могут быть испльзованы технологии PHP.
- Веб-хостинг также включает в себя работу почтового сервиса для соответствующего домена. Клиенту выделяется пространство на почтовом сервере, где Клиент может создавать отдельные почтовые ящики, имеет доступ к ним по протоколам POP и IMAP и может отправлять письма по протоколу SMTP. Количество почтовых ящиков не ограничено, однако ограничено общее пространство, занимаемое электронной почтой.
- Веб-хостинг также включает в себя возможность заказать одну или несколько баз данных. Их количество и тип не ограничивается, но ограничивается общее занимаемое пространство.
- Услуги веб-хостинга работают на общих серверах, т.е. на таких, где находятся одновременно услуги для многих клиентов. По причине большей загруженности сервера другими клиентами может произойти ухудшение доступности и скорости услуг. Поставщик никак не гарантирует скорость хостинговых услуг. Если у клиента более высокие требования, рекомендуется перейти на более высокие варианты хостинговых услуг (виртуальные или выделенные серверы).
- Пространство для веб-сайта не ограничивается. Однако может быть использовано только для размещения данных, которые не противоречат главе „Вывод из эксплуатации“ Соглашения.
- В пространстве данного сайта могут быть размещены только файлы, которые необходимы для работы сайта и презентации данных и на нее ведёт ссылка с этого сайта. Веб-хостинг не служит в качестве пространства для хранения резервных копий и архивов, а только для работы публичных веб-презентаций. Весь сайт должен быть размещен и работать с серверов Поставщика, веб-хостинг не может использоваться, например, только как хранилище для файлов к загрузке. Файлы, необоснованно размещенные на сайте по мнению Поставщика, Поставщик имеет право удалить.
- Подробности, технические спецификации и конкретные ограничения веб-хостинговых услуг представлены на сайте Поставщика.
- На веб-хостинге создается резервная копия 1 раз в неделю, или же иначе в соответствии с вариантом соответствующей услуги, детали всегда указываются в описании свойств отдельных услуг на сайте WEDOS. Эти резервные копии служат для восстановления данных в случае сбоев на сервере, на котором предоставляются услуги. Если клиент запрашивает восстановление данныхиз резервной копии в случае, если потеря данных произошла не по вине Поставщика или поломкой его технологии, такое восстановление оплачивается в соответствии с актуальным прайс-листом.
- Для веб-хостинга предоставляется служба поддержки клиентов только по электронной почте или с использованием контактной формы на сайте Поставщика, и в период времени, указанный на интернет-страницах Поставщика в разделе Контакты. Вне данного периода времени предоставляется только технический надзор и решение сбоев услуг.
- В случае превышения лимита занимаемого пространства в почтовых услугах Клиент не может принимать последующие электронные письма (письма отклоняются почтовым сервером).
- В случае превышения лимита занимаемого пространства баз данных Клиент вызывается Поставщиком для исправления ситуации. Клиент обязан снизить размер занимаемого пространства или по согласованию с Поставщиком увеличить данное пространство. Если клиент продолжает превышать разрешенные лимиты, Поставщик имеет право приостановить услугу.
Хостинг сервера
- Частью услуги предоставления виртуальных и выделенных серверов является только работа соответствующего виртуального или физического аппаратного обеспечения и обеспечение подключения к сети Интернет. В эту услугу не включено какое-либо программное обеспечение или другие услуги. Программное обеспечение на сервер устанавливает и конфигурирует Клиент самостоятельно, или же Поставщик на платной основе в соответствии с актуальным прайс-листом.
- Поставщик несёт ответственность за функционирование виртуальных и выделенных серверов со стороны аппаратного обеспечения. При поломке обязан провести замену вышедшей из строя аппаратной части или замену целого устройства в течение 4 часов от локализации поломки. В форме дополнительной услуги в соответствии с актуальным прайс-листом данный период времени можно сократить. Если Поставщик не выполнит ремонт в оговоренный срок, Клиент имеет право на бесплатное использование услуги в течение 1 месяца.
- Под локализацией поломки понимается обнаружение точной причины проблемы техническим специалистом Поставщика.
- Поставщик не несет ответственности за функциональность программного обеспечения на виртуальном или выделенном сервере и его правильную конфигурацию (за исключением программного обеспечения, которое напрямую обеспечивает виртуализацию аппаратного обеспечения виртуального сервера). Операционную систему и всю остальную программную часть и данные обеспечивает Клиент, или же Поставщик на платной основе в соответствии с актуальным прайс-листом.
- Поставщик не выполняет мониторинг фунциональности виртуального или выделенного сервера (за исключением среды виртуализации). Клиент в случае необходимости обязан обеспечить себе мониторинг функциональности, статуса и доступности самостоятельно. Наряду с этим в случае обнаружения сбоя программного обеспечения должен сообщить об этом Поставщику.
- Поставщик может выполнять еженедельное резервное копирование виртуальных серверов, но только для необходимости восстановления в случае технических повреждений или сбоев со стороны Поставщика. Эти резервные копии не служат для восстановления данных по запросу Клиента. Резервное копирование данных виртуальных серверов обеспечивается в соответствии с конкретным вариантом соответствующей услуги, при этом детали всегда указываются в описании свойств отдельных услуг на сайте WEDOS. Клиент обязан обычные резервные копии программного обеспечения и данных выполнять самостоятельно своими средствами. Резервное копирование данных выделенных серверов Поставщик не выполняет.
- Клиенту к каждому виртуальному или выделенному серверу предоставляется 1 выделенный публичный IPv4 адрес, в случае необходимости каждый следующий за дополнительную плату в соответствии с актуальным прайс-листом, который может использовать на сервере.
- Клиенту запрещается ипользовать на сервере другие IP адресы, которые не были ему предоставлены Поставщиком, или иначе пытаться нарушать или перегружать сетевое подключение или сеть Поставщика. В случае неправомерного использования IP адреса Поставщик имеет право сервер сразу же отключить от сети.
- Виртуальные серверы предоставляются на общих серверах, т.е. таких, где одновременно находятся услуги для нескольких клиентов. По причине большей загруженности сервера другими клиентами может произойти ухудшение доступности и скорости услуг. Поставщик никак не гарантирует скорость сервер-хостинговых услуг. Если у клиента более высокие требования, рекомендуется перейти на выделенные серверы.
- В дисковое пространство виртуального или выделенного сервера включается также пространство, которое занимает сама операционная система и другое программное обеспечение, установленное на сервер.
- В рамках услуг виртуальных и выделенных серверов Поставщиик предлагает аренду лицензии выбранных продуктов компании Microsoft. Ни Поставщик, ни компания Microsoft не предоставляет к этим продуктам техническую поддержку. Программное обеспечение и лицензия на его использование не являются собственностью Поставщика или Клиента. При удалении услуги у Клиента пропадает право на использование лицензии. Клиент обязан придерживаться условий лицензии соответствующего продукта компании Microsoft. В частности запрещается эти продукты пересдавать в аренду, предоставлять в рассрочку, одалживать, прямо или косвенно предоставлять или распространять какой-либо третьей стороне или предоставлять этой третьей стороне доступ и/или использование программных продуктов, копий (за исключением необходимой резервной копии). Возможные резервные копии Клиент обязан после удаления услуги уничтожить.
- Виртуальный или выделенный сервер Клиента должен быть настроен таким образом, чтобы при запланированной или неплановой перезагрузке все необходимые приложения и услуги на сервере были корректно запущены. Поставщик не несёт ответственности за возникновение каких-либо проблем или ущерба, вызванных неверным запуском приложений или услуг или неверной конфигурацией на сервере Клиента.
Услуга WEDOS Диск
- Услуга WEDOS Диск включает в себя аренду дискового пространства на серверах Поставщика с целью личного хранения файлов. Дисковое пространство доступно по нескольким протоколам для общего доступа и работы с файлами, детали указаны в актуальной спецификации услуги на сайте Поставщика.
- Дисковое пространство предназначено только для личных нужд Клиента. Оно не может быть использовано для публичного размещения, предоставления или загрузки файлов. Клиенту прежде всего запрещается указывать данные для доступа в пространство или ссылки на файлы в этом дисковом пространстве.
- В услугу WEDOS Диск не входят какие-либо скриптовые или программные технологии. Это простое статическое размещение файлов в арендуемом дисковом пространстве.
- Дисковое пространство имеет жестко ограниченный размер и максимальное количество размещаемых файлов в соответствии с выбранным вариантом услуги. В это пространство и количество файлов входит все, что Клиент размещает на дисковом пространстве, включая какие-либо возможные файлы и данные, необходимые для работы услуги. Если общее пространство или максимальное количество файлов исчерпано, Клиент не может загружать последующие файлы.
- Дисковое пространство может быть использовано только для размещения данных, которые не противоречат главе „Вывод из эксплуатации“ общего Соглашления.
- Услуга WEDOS Диск предоставляется на общих серверах и дисковых массивах, т.е. на таких, где одновременно находятся услуги для нескольких клиентов. По причине большей загруженности серверов или дисковых массивов другими клиентами может произойти ухудшение доступности и скорости услуг. Поставщик никак не гарантирует скорость данных услуг.
- Поставщик не обеспечивает резервное копирование данных на диске, если не договорено иное. Клиент обязан выполнять резервное копирование данных самостоятельно собственными средствами.
- Данные на дисковом пространстве не шифруются Поставщиком. Если клиент хочет хранить конфиденциальные данные, мы рекомендуем их зашифровать перед переносом на дисковое пространство.
- Поставщик предоставляет только стандартную информацию и руководства по способам подключения дискового пространства к компьютеру клиента. Конфигурация и решение возможных сложностей подключения, которые не вызваны со стороны Поставщика, полностью на обеспечении Клиента.
- К некоторым хостинговым услугам WEDOS Диск предоставляется бесплатно. При приостановлении или удалении соответствующей услуги также приостанавливается или удаляется соответствующая услуга WEDOS Диск (включая возможное полное удаление данных на дисковом пространстве без возможности их последующего восстановления).
Отправка электронных писем
- Веб-хостинг и SMTP-серверы Поставщика запрещается использовать для массовой рассылки каких-либо электронных писем (newsletters), независимо от того, желательные они или нет (не могут рассылаться даже желательные newsletters и прочее).
- С веб-хостинга разрешается отправлять не более 500 электронных писем в день. При превышении данного лимита отправка писем отклоняется.
- С веб-хостинга не разрешается отправка писем прямо через SMTP протокол (подключение из PHP скрипта на порт 25), необходимо использовать функцию mail() в PHP.
- Через SMTP-сервер Поставщика разрешается отправлять не более 500 электронных писем в день. При превышении данного лимита отправка последующих писем отклоняется.
- Ограничения отправки писем с веб-хостинга и через SMTP-сервер может быть увеличено для Клиента по договоренности с Поставщиком. Обоснованность такого запроса остается на усмотрении Поставщика.
- Поставщик не несет ответственности за возможное причинение ущерба, вызванное невозможностью отправки электронных писем после превышения установленных лимитов.
- Виртуальные и выделенные серверы разрешается использовать для массовой рассылки сообщений при выполнении следующих условий:
– это должны быть желательные письма, таким образом получатели должны знать, что подписались на получение этих писем
-сообщения не должны отправляться в большом количестве, которое может беспокоить получателя
– в письме должна быть указана инструкция как отказаться от получения писем и отправитель должен запрос на отказ от подписки принимать и уважать - На виртуальных и выделенных серверах Клиент обязан по запросу Поставщика сообщить информацию, касающуюся рассылки писем:
– каким способом получает адреса электронной почты получателей и как получает согласие на рассылку
– какие письма отправляются
– как часто отправляются письма
– в каком количестве рассылаются письма (общее количество, периодичность)
– каким способом получатели могут отказаться от рассылки
– в случае необходимости другая информация по запросу Поставщика - Если клиент выполняет массовую рассылку писем, он должен действовать таким образом, чтобы как можно меньше загружать целевые почтовые серверы, к примеру, разделить рассылку по времени на небольшие разумные части. Запрещается выполнять массовую рассылку единовременно в большом количестве.
- Если Клиент рассылает электронные письма, нарушая данные правила, или не предоставляет Поставщику запрашиваемую информацию, Поставщик имеет право полностью заблокировать Клиенту возможность отправки писем.
Расчёты и оплата
- Эксплуатация хостинговых услуг оплачивается в форме предоплаты в соответствии с актуальным прайс-листом, который опубликован на сайте Поставщика.
- После заказа услуги Поставщик выставляет Клиенту счет на оплату соответствующего периода использования. После оплаты данного счета Поставщик создает Клиенту заказанную услугу.
- Поставщик выставляет Клиенту счет на оплату следующего периода использования услуги не менее, чем за 10 дней до истечения периода действия услуги.
Изменение варианта услуги
- Клиент может с помощью контактной формы отправить Поставщику запрос о переходе на другой вариант данной услуги, о расширении пространства для данных или добавлении и удалении других дополнительных услуг. В этом запросе Клиент должен подтвердить свою личность путем авторизации в личном кабинете WEDOS. Клиент указывает в запросе, к какому дню требуется выполнить изменение.
- Если это касается перехода на более высокий вариант услуги или добавления дополнтельной услуги, Поставщик выставит Клиенту счет на соответствующую сумму оплаты расширения услуги до конца текущего расчетного периода. В счете на следующий расчетный период расширенная услуга будет включена в цену.
- Если это касается перехода на более низкий вариант услуги или удаления дополнительной услуги, Поставщик не возвращает Клиенту разницу в сумме за оплаченный расчетный период. Цена на услугу будет снижена в счете на следующий расчетный период.
- При завершении использования услуги Клиенту не возвращается неиспользованная часть оплаченного периода.
Гарантия доступности услуги, сбои и отключения
- Поставщик гарантирует доступность и функциональность услуг. Если услуга не доступна по причине сбоя более 5 минут в календарном месяце, Клиент имеет право на компенсацию в виде скидки 1% за каждый следующий начинающийся час недоступности, однако сумма не может превышать месячную (в случае месячной предоплаты) или годовую (в случае годовой предоплаты) оплату за использование услуги. Данная скидка предоставляется в первом месяце следующего расчетного периода, который еще не был оплачен Клиентом, или в виде предоставления соответствующего количества дней бесплатно. В период недоступности, за который клиент имеет право на компенсацию в соответствии со вторым предложением данного пункта, не входит недоступность системы во время запланированных отключений.
Период действия договора и его прекращение
- Договор о предоставлении платных услуг заключается на определенный срок, если сторонами не договорено иное. Длительность действия договора определена письменным соглашением сторон или автоматическим выбором длительности расчетного периода со стороны Клиента при заказе услуги, в этом случае длительность действия Договора автоматически определяется на срок, равный периоду действия одного расчетного цикла. С новым расчетным периодом уже существующей услуги всегда повторно происходит возобновление Договора в его актуальной редакции.
- Стороны могут расторгнуть договорные отношения по взаимному соглашению или в одностороннем порядке. Срок расторжения составляет 1 месяц и начинает действовать со следующего дня от доставки заявления другой стороне.
Официальная версия данного Договора опубликована на чешском языке
УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
Menu
